FAQ

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung? Die Antwort findest du wahrscheinlich direkt hier. Schau einfach unten nach, und falls du nicht weiterkommst, ist unser Support-Team nur eine E-Mail entfernt.

Kundensupport

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wie erreiche ich euch?

Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wer liefert mein Paket?

Für einen schnellen und zuverlässigen Versand arbeiten wir mit DHL und DPD zusammen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Unser Bestellschluss liegt bei 17:00 Uhr MEZ — Bestellungen danach werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung ist dein Paket je nach Standort 5–7 Werktage unterwegs.

Wie lange dauert es insgesamt?

Bearbeitung und Versand zusammengerechnet dauert es 6–10 Werktage von der Bestellung bis zur Zustellung. Die genauen Details findest du in deiner Bestellbestätigung.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Vielleicht — aber es muss schnell gehen. Unser Team beginnt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen. Schreib uns daher sofort an info@schmuckhalle.de mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht vorrätig ist?

Wir informieren dich per E-Mail. Ist der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar, erhältst du automatisch eine Erstattung — du musst nichts weiter tun.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Gehe auf die Seite Bestellung verfolgen und gib deine Sendungsnummer ein. Kommst du nicht weiter? Wir helfen dir gerne.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht — was jetzt?

Gib ihr 24–48 Stunden Zeit, bis sie aktiv wird. Funktioniert sie danach immer noch nicht, melde dich bei uns — wir kümmern uns darum.

Rückgabe & Erstattung

Mein Artikel kam beschädigt an — was mache ich?

Das tut uns leid! Kontaktiere uns einfach mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, wir kümmern uns im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie darum.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht räumen wir dir eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ein. So gehst du vor:

  1. Kontaktiere uns zuerst — schreib uns an info@schmuckhalle.de mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  2. Rücksendeformular ausfüllen — wir senden dir ein Formular, das du ausgefüllt in dein Paket legst.
  3. Paket zurücksenden an:

    ECOMMERCE ACCOUNTANCY LIMITED
    6 Ravensdale Road
    Hounslow, England
    TW4 7EU
    United Kingdom

  4. Versand mit Sendungsverfolgung — das ist verpflichtend.
  5. Sendungsnummer mitteilen, sobald dein Paket unterwegs ist.

Verpacke den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Hinweis: Pakete ohne ausgefülltes Formular oder ohne nachverfolgbaren Versand können wir nicht annehmen.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, muss dein Artikel:

  • sich im Original- oder nahezu Originalzustand befinden
  • frei von starker Abnutzung, Beschädigung oder fehlenden Teilen sein (außer das Problem liegt bei uns)

Wer trägt die Rückversandkosten?

Die Rückversandkosten trägst grundsätzlich du — außer der Artikel kam beschädigt oder defekt an, dann übernimmt Schmuck Halle die Versandkosten.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, die gibt es bei uns nicht.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir die Genehmigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontakt

E-Mail: info@schmuckhalle.de

Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Die übliche Antwortzeit beträgt 24 Stunden.

Unser Unternehmen

Schmuck Halle wird betrieben von:
ECOMMERCE ACCOUNTANCY LIMITED
6 Ravensdale Road
Hounslow, England
TW4 7EU
United Kingdom

Handelsregisternummer: 12881421